Dia do operador de telemarketing
No dia 4 de Julho comemora-se o dia do operador de telemarketing. Em todo o país, os operadores de telemarketing somam mais de 1,4 milhão de trabalhadores. Esses profissionais possuem a tarefa de representar a empresa na relação via telefone com o cliente, e desenvolvem atividades como venda de produtos e serviços, comunicação de promoções, resoluções de problemas e esclarecimentos de dúvidas.
Roteiros planejados e controlados fazem parte da sua rotina para que assim seja possível responder a todas as dúvidas dos clientes e ajudá-los a solucionar possíveis problemas.
Este tipo de profissão ainda não é regulamentada no Brasil, porém o Ministério do Trabalho e Emprego disponibiliza leis que devem se cumprir, para estabelecer boas condições de trabalho.
Entre elas, jornada de trabalho de 36 horas semanais, pausas de descanso e intervalos para repouso e alimentação.
Além disso, é proibida a utilização de métodos que causem assédio moral, medo ou constrangimento. No entanto a maioria das empresas violam essa recomendação.
